跨境电商
来源：跨境电商头条
作者：深小跨
7 月 29 日，拼多多旗下的跨境电商平台 TEMU 在广州的总部遭遇数百名卖家的维权抗议，事件一出即刻引起跨境圈内关注。据多家媒体报道，卖家们的维权诉求主要集中在 TEMU 平台今年以来对他们开出的高额罚单以及“售后预留金”问题。
一名参与 7 月 29 日围堵 TEMU 牛仔服饰类卖家告诉媒体，这已经是 7 月内 TEMU 第二次遭遇卖家的围堵，上一次是 7 月 22 日。在 7 月 22 日维权活动现场统计到的罚款总额高达约 1.14 亿元，涉及 279 家商户，而截至 7 月 29 日，售后扣罚及预留金额已经达到 1.38 亿元，波及商户数量增加至 407 家。（数据情况为卖家提供）
卖家们表示，TEMU 平台对违规行为的处罚力度极大，罚款金额动辄数倍于货款，且罚款理由往往模糊不清，缺乏具体订单和明确原因。这种“一刀切”的罚款机制让许多中小卖家感到难以承受，尤其是在市场竞争激烈、利润空间本就狭窄的背景下，更是雪上加霜。
此外，卖家们还指出，TEMU 平台的“仅退款”政策也让他们承受了巨大的经济损失，因为消费者可以无条件申请退款而无需退货，这使得卖家不仅要承担退款损失，还要面临库存积压和资金周转困难的问题。
对此，TEMU 暂未作出正面回应。
罚款无度信息不透明成痛点
在 7 月 29 日晚间，便有记者深入访谈数位 TEMU 平台的卖家。卖家共同反映一个令人忧虑的现象：
作为早期积极入驻 TEMU 并持续采用其“全托管”模式运营的卖家，今年以来遭遇前所未有的罚款风暴，且感觉这些罚款有些“失控”，同时平台未能给予充分的解释和有效的申诉途径，让他们觉得自己陷入了不公的合同条款之中。
受访卖家普遍表示，在去年的经营过程中，他们并未感受到如此频繁的罚款压力，而这一切的转变始于今年春节之后。更令人不安的是，自 2024 年起，每当他们尝试登录卖家系统时，都会频繁遇到要求修改协议的弹窗，若不同意则无法访问店铺后台，进而无法查看销售数据和提取回款，此操作增加卖家们的运营难度和资金压力。
据悉，2023 年下半年，TEMU 对《售后服务规则》进行了重要修订，规定对于平台认定为质量问题的商品，卖家需按商品总价的五倍支付赔付金。
然而，2024 年 1 月，该政策又有了新的变化，引入了“产品品质分数”作为罚款依据，分为四个档次进行不同倍数的罚款，但关键在于，平台并未明确公布这一分数的计算标准和依据，使得卖家们感到困惑和不满。
此外，从 2024 年 5 月开始，TEMU 的售后判罚处理速度也显著加快，从原本的数周一次变为按天处理，导致部分卖家几乎每天都会收到一连串的罚款通知，这种高频的罚款不仅加剧了他们的经济损失，也极大地影响了他们的情绪和心理状态。
跨境电商的售后退换货本就涉及复杂的“反向物流”和高昂的成本，而 TEMU 平台上许多单价较低的商品却享受着 90 天的“不满意全额退款且无需退货”政策。当消费者因尺码不符或质量问题提出退货时，TEMU 并未向卖家提供退货商品的实物照片等关键证据，使得卖家难以判断退货的真实原因，也无法对平台的判罚结果表示信服。
同时，双方之间的又一重大分歧点聚焦于一项被称为“售后预留金”的平台资金冻结措施。当订单进入售后处理阶段，卖家不仅要面对因商品问题可能产生的数倍赔付金，还需额外承担一笔被平台单方面冻结的“售后预留金”。
TEMU 平台对于这笔预留金的计算依据、与赔付金的换算关系以及具体的解冻时间，均未向卖家明确说明，导致卖家们对此深感困惑与不满。（卖家受访来源：《第一财经》YiMagazine）
遭遇多次维权出海合规之“痛”
据多位卖家透露，这并不是 TEMU 第一次遭遇维权。
自 2022 年 9 月拼多多正式上线出海电商平台 TEMU 以来，平台业绩增长极为迅速。
面对全球形势对外贸行业的冲击，尤其是海外物流受阻与订单需求锐减的双重挑战，TEMU 凭借其独特的优势成为众多国内外贸商家与工厂的避风港。
在亚马逊、SHEIN、Shopee 等老牌电商平台高门槛与长期运营的压力下，以及 Tiktok 等新兴平台对内容创作与直播带货的绑定要求下，TEMU 以其庞大的流量基础与全托管服务模式脱颖而出，吸引了众多急于清理库存、寻找新增长点的外贸厂商。
截至 2023 年底，TEMU 的独立访问量已激增至 4.67 亿，国际市场上仅次于亚马逊，业务范围更是扩展至全球 70 多个国家和地区。其快速崛起主要归功于三种灵活的经营模式：全托管国内仓模式、全托管 JIT（Just In Time）轻库存模式，以及半托管海外仓自主发货模式。
在全托管模式下，商家仅需将商品送至拼多多仓库，后续的广告、运营、物流等一切事宜均由 TEMU 全权负责，极大地减轻了卖家的运营负担与成本压力，降低了出海门槛，激发了卖家的参与热情。TEMU 正是凭借这种模式有效满足了商家的清库存需求，同时汇聚海量平台流量，为商家提供了低营销成本的新渠道，实现了互利共赢。
但是 TEMU 平台在快速发展的过程中，卖家维权事件确实频发，其主要围绕平台的高额罚款、不透明的扣款机制以及新政策引发的争议等方面展开。卖家们纷纷表达对平台政策的不满，并通过各种方式寻求维权，包括在社交媒体上发声、组织线下维权活动等。这些事件不仅影响了卖家的正常经营，也对 TEMU平台的声誉造成了一定影响。
因此，对于 TEMU 平台而言，如何在保障消费者权益和平台秩序的同时，为卖家提供更加合理、公平的政策支持和服务保障，成为亟待解决的问题。
不少业内人士和专家也指出，随着 2024 年海外市场的合规环境日益复杂，以及平台规则的日益完善，过去那种依赖流量红利、大规模铺货倾销的粗放型增长模式已难以为继。跨境电商平台在追求快速发展的同时，必须注重保障商家和消费者的合法权益，建立健全的规章制度和监管机制。再次倡议政府、商协会等机构加强对跨境电商行业的指导和规范，为中国产品出海保驾护航：
# 完善法律法规：政府应加快完善跨境电商领域的法律法规体系，明确平台、商家和消费者之间的权利义务关系，为行业健康发展提供法律保障。
# 加强监管力度：监管部门应加大对跨境电商平台的监管力度，对违规行为进行严厉查处，维护市场秩序和公平竞争环境。
# 建立投诉处理机制：建立高效、便捷的投诉处理机制，为商家和消费者提供快速有效的维权渠道，及时解决纠纷和问题。
# 推动行业自律：商协会等组织应发挥桥梁纽带作用，推动跨境电商行业自律机制建设，引导企业诚信经营、规范发展。
在全球化背景下，中国产品出海已成为不可逆转的趋势。为了保障中国产品在国际市场上的顺利推广和销售，需要政府、商协会和跨境电商平台等多方共同努力。通过完善法律法规、加强监管力度、建立投诉处理机制、推动行业自律等措施，为中国产品出海提供更加坚实有力的保障和支持。同时，卖家也应加强自身管理和提升商品质量，以赢得消费者的信任和市场的认可。
更新于：1个月前
