TikTok东南亚新增“仅退款不退货”选项，对卖家是利好还是暗藏危机？

2024 年 8 月 27 日起，TikTok 将在东南亚市场（包含马来、菲律宾、新加坡、泰国和越南）推出“不再需要” 商品无理由退货政策。

也就是说，消费者在收到商品后如果改变主意，只要满足特定条件就可以选择不再需要（no longer needed）作为退货原因进行退货。

在商品详情页的退货政策版块中标有“Change of Mind（改变心意）”的标签，就说明该商品支持以“不再需要”为原因的退货退款。

为了减少商家的潜在损失，值得注意的是，此次“退款不退货”的政策并不会影响商家店铺的各项指标，商家也不用担心会因此受到平台的处罚，更无需为消费者心意改变而承担因退货产生的发货和退货运费。在这样的情况下，TikTok 对于商家的权益有了一定的保障。

对于消费者来说，简化的退货流程不仅提升了购物体验，为他们节省了处理退货的时间和精力，也使得他们在购买不熟悉的品牌或产品时不会有过多的心理负担，降低了购买风险和试错成本，让他们在购物过程中有了更多的保障和选择，这可能会促使消费者更容易做出冲动购买的决定，从而增加对平台商品的购买频率。

虽然平台此次推出的“退款不退货”政策旨在造福消费者，提高他们的购物满意度，但同时也有不少 TikTok 卖家担心，该政策可能会导致一些消费者滥用政策，从而出现恶意下单和申请退款的现象。

有卖家向白鲸跨境表示，“前期可能还好，但如果后期消费者越来越习惯“仅退款”的存在，后续薅羊毛的情况难免会越来越多，如果这一比例占比过高，商家的成本无形中肯定是会增加的。”

卖家们的担心也不无道理。

尽管平台表明该政策并不会对商家店铺有任何影响，并主动承担其中的运费为他们减少了一定的损失，但如果消费者故意购买商品后以各种理由申请退款或退货的情况过多，商家需要花费更多的人力和时间去处理退货申请，可能还会面临库存损失和资金周转压力，久而久之这也将损害商家的利益，影响他们的经营积极性以及对平台的信任。一旦商家产生不满情绪或是消费者恶意下单退货的行为比例过高，都将对 TikTok 平台的电商生态造成影响。

因此，这项政策虽然能在短期内提升消费者购物满意度，但同时也给平台自身以及卖家带来了新的挑战和风险。在上线该政策后，TikTok 平台可能需要认真考虑如何在促进消费和保护商家利益之间找到平衡，在管理和监控上采取相应措施防止潜在的滥用行为，以维护平台电商生态的健康发展。