来源：东南亚电商观察
编辑：丰丰
2025 对于跨境电商卖家来说注定不平静。
最近，还在消化考核时效缩短至“96 小时”的TikTok Shop卖家再次迎来挑战——从 2025 年 1 月 8 日起，TikTok Shop 将针对东南亚跨境卖家实施“退款不退货”政策。
市场瞬息万变，任何一项新政策的实施都可能带来经营格局的巨大变化。在愈加严苛的规则体系里，“仅退款”的损失将由谁来买单？卖家的利益是否能得到保障？又该以何种姿态应对改变？
“仅退款”猛戳卖家雷点？
“退款不退货”指针对符合条件的退货申请向买家提供退款且无需退货的服务，旨在帮助卖家自动审批买家的售后请求。
在 TikTok Shop 公布的最新政策中，这几个点是卖家着重关心的：
首先政策的适用范围包括买家收货后因各种原因（包括商品质量问题、商品与描述不符、改变购买意愿等）发起的退货退款申请。
仅当退货退款申请符合平台规定的特定条件时（如退款金额在特定范围内等），平台将自动启用“退款不退货”功能，费用承担方由平台根据具体情况进行决定。
不难看出，其实启用“仅退款”功能的门槛并不高，消费者可以根据主观意愿来决定是否退货退款，卖家显得很被动。
图源：CFOTO/Future
这一点，当初拼多多推出“仅退款”时就引发了很大的争议。不需经过卖家同意，平台会自动弹出“仅退款”的窗口，往往没有挽回损失的机会。
而在此次 TikTok Shop 更新的政策中，虽说保留了自动批准退款的功能，但平台承担了这部分费用。
对于订单状态被标记为“已发货”的订单：
·如果买家在预计交付日期后 48 小时内仍未收到订单商品，则可申请退款。在这种情况下，卖家无需审核退款请求，平台将自动批准退款。
注意：如果出现订单延迟（即“延迟交付”），则买家仅能在预计交付日期后 48 小时之后发起“仅退款”的退款请求。
· TikTok Shop 将承担退款费用，并且该笔退款将在 2 至 7 个日历日内补偿给卖家。
在一定程度内保障了卖家权益的同时，平台仍然以卖家的感受为优先级——针对物流状态更新为“已送达”后订单，消费者拥有并不短的售后期。
菲律宾、新加坡：在物流状态更新为“已送达”后六（6）天内，买家可以提出退货/退款请求。
泰国：物流状态更新为“已送达”后七（7）天内，买家可以提出退货/退款请求。
越南：物流状态更新为“已送达”后十五（15）天内，买家可以提出退货/退款请求。
马来西亚：物流状态更新为“已送达”后十五（15）天内，买家可以提出退货/退款请求。
不少卖家担忧放宽消费者的售后权益会滋长有心人薅羊毛的心理，对此，TikTok Shop 拿出了态度：
· TikTok Shop 支持卖家逐单处理退款不退货。
· 从 2024 年 9 月 2 日起，东南亚跨境订单的仅退款/退货退款审核处理时效调整为 1 个工作日（部分品类暂时为 48 小时）。逾期未处理，自动同意买家售后请求。
· 买家上传退货商品物流信息后 14 天内，卖家仍未收到退货商品，平台自动退款。如果卖家认为退货商品在运输途中延迟或遗失，可联系 TikTok 支持团队寻求赔偿。
· 卖家店铺被封禁，买家提交的所有退款请求将由 TikTok Shop 处理。如果买家存在违规行为，将限制其使用“退款不退货”的权利。
……
陷入对白嫖党的 PTSD
这些年，由于退款成功的门槛低、平台审核缺位、卖家申诉无门等等原因，让“仅退款”成为卖家眼里的洪水猛兽，透过这三个字仿佛就能看到藏在其后恶意退款的白嫖党。
这甚至衍生出了黑色产业链，职业羊毛党通过售卖薅羊毛教程进行盈利。
谷歌上搜索“Refund Without Return”出现详细的教程
“白嫖党”们靠着规则的漏洞让卖家不得不咬牙割肉，有时还要转头添一把火，留下一个差评恶心卖家。
然而，任何事物都有两面性。被薅怕了的卖家被一时蒙蔽，看不到这一政策在长期实践过程中可能对整个行业生态带来的优化与重塑作用。
从平台角度来看，推出“仅退款”无非是在卷服务以提升市场竞争力。
今年以来，凭着直播带货和社交电商，TikTok Shop 呈现出的高增长态势让行业内的竞争愈发激烈，平台需要提升用户体验，简化退货流程、减少卖家物流及仓储成本，来改善整体的消费体验。
服务质量优化后，消费者的忠诚度又能反哺卖家，带来更多的流量和潜在订单。
当然，平台后续是否能够握好手中这杆称，平衡买卖双方的利益关系，还需要时间来验证。
再抱着积极的态度来分析卖家的处境，“仅退款”又何尝不是一种约束机制。
我们不得不认识到，今天的市场已经不再满足于单纯的低价竞争模式，追求高品质、高满意度的用户体验才能迎来从粗放式增长向精细化运营的关键转变。
卖家要减少因商品质量问题导致的 “仅退款” 情况发生，就意味着他们必须更加注重商品的质量和描述的准确性。同时，优化店铺的客服服务，及时、有效地解决买家的问题和投诉。
对于不可避免的恶意退款，卖家不可能揣着手等待监管部门、电商平台来整顿，要自救，还需要重新评估自身的成本结构和定价策略，在考虑 “仅退款” 可能带来的损失的基础上，确保商品价格既能覆盖成本，又具有市场竞争力。
玩家早已入局
事实上，不仅是 TikTok Shop，“仅退款”早已被列入东南亚跨境电商平台的政策列表里。
在 Shopee 上，买家可以根据退货/退款原因以及商品是否可退货来选择这些选项。
至于损失承担责任的划定，Shopee 做出了明确的划定：
如果订单是通过 Shopee 支持的物流（SSL）渠道配送的，Shopee 将调查包裹状态，并在核实快递合作伙伴满足以下条件时向卖家赔偿：
·丢失了包裹
· 将包裹运送到错误的地址（无法找回）
·由于物品在运输途中损坏而未送达包裹（包装完好/可索赔物品）
2024 年 6 月 25 日起，卖家将针对这种未收货情况获得自动赔偿：
错误交付- 如果调查发现订单确实由于物流提供商的过错而未交付（例如，快递员使用了无效的送达证明），Shopee 将继续向卖家进行自动赔偿。
但是，如果快递合作伙伴已验证以下情况，则卖家不会获得赔偿：
·包裹已退回给发件人 （RTS），即退回给卖家/Shopee Warehouse；
·由于物品在运输过程中损坏（包装不良/无法领取物品），他们没有交付包裹。
*在 Shopee 决定向买家退款且不退货后，卖家可以在平台向买家退款后的 3 个自然日内提出异议。
而在 Lazada，出现以下情况就可以通过提交仅退款请求，但必须经过卖家或 Lazada 的审核和批准。
·包裹显示已送达但尚未收到
·收到的包裹中缺少物品
·收到可疑或空包裹
·收到过期物品
·任何不可退货商品的问题
值得一提的是，如果请求被拒绝，消费者将无法上诉或重新发起请求。
另外，在马来西亚站点，Lazada为 Lazmall 和 Choice 平台上的所有商品，提供 30 天的无忧退货期，并承诺加快退款流程，一旦商品被物流合作伙伴接收，退款将迅速处理。
除了退货 / 退款理由是【没收到货】的申请之外，订单金额＜特定门槛，买家只能申请退款。
……
很显然，“仅退款”是现阶段电商平台舍不下的竞争法宝，那么作为行业的参与者，我们能做的，无非就是尽快了解平台的生存法则，去适应、去调整。
更新于：3天前
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