跨境电商
一、退货新政策
为了给消费者提供更好的购物体验，Shopee在这事上花费了不少心思。
最近，Shopee Mall品牌商城推出了一项退货新政策：如果消费者收到假冒产品，那么可以获得相当于购买金额3倍的赔偿。同时其延长了退货退款时效，自收货之日起，消费者有15天的时间发起退货，是之前期限的2倍。
消费者可获3倍赔偿 图源：Shopee
只要消费者退回的商品符合既定的退货条款和条件，那么Shopee Mall将全额退款，对消费者来说算是比较友好了。
并且，Shopee Mall的新政策还延伸到了送货上：平台的保证交付计划可以确保订单不会被取消，在特殊情况下被取消的订单可以收到补偿券。此外，超出预计交货时间的订单也能获得优惠券补偿，大大提升了消费者的购物体验。
Shopee Mall送货服务 图源：Shopee
Shopee此次之所以有这样的底气，是因为Shopee Mall商城一直是正品的代名词。据了解，平台上所有的产品均经过严格验证，确保100%正品。
自2023年7月以来，Shopee Mall的卖家申请量大幅增加，已超过1000个。但只有符合特定品牌质量标准的卖家才能获得访问权限，这些标准包括拥有可靠的商标注册或授权经销商的授权书。
为了额外的安全保障，Shopee还推出了品牌知识产权（IP）门户网站，这能保障卖家和知识产品所有人的利益，比如卖家可以通过该网站验证其品牌的知识产权，并报告涉嫌侵犯知识产权的案件进行侵权索赔。
不难看出，Shopee非常重视平台的保证以及产品的合法性。当然，这些举措也能提高消费者的购物热情，一定程度上加强对Shopee的忠诚度。
二、打击假货势在必行
实际上，在东南亚电商市场快速发展的背景下，打击制假售假这样的现象已经刻不容缓了。
越南市场管理总局陈友灵曾提到，假冒伪劣产品的制造形式非常复杂多样，从低价值商品到高价值商品，从简单商品到高科技商品。很多假货在外观和包装上与正品看起来近乎一致，但商品价格远低于正品价格。当消费者将商品买回去，使用起来就发现不对劲。
就在最近，越南警方捣毁了一个在Shopee、Lazada、TikTok、Tiki等平台上销售假冒名牌手机的犯罪团队。这些犯罪分子所售手机价格仅为60-100美元之间，低价吸引了很多消费者购物。
越南捣毁一售假团伙 图源：Baomoi
不过，消费者实际收到的包裹确实一部“砖头”手机，这让人非常愤怒。据警方统计，此次约有7000名消费者上当受骗，涉案金额超过900亿越南盾（约360.45万美元）。
这样的售假案件其实还有很多，有些假货产品的价格甚至也与正品相差不多，随着假货在市场上加速流通，消费者在购物时往往也是防不胜防。这时候，倘若电商平台提供正品保障，或是良好的售后服务，就能吸引不少消费者购物。
Shopee Mall商城就是如此，Shopee马来西亚站此前有项调查表明，87%的受访者更喜欢在Shopee Mall官方品牌购物，因为它们保证100%正品、无忧退货和免费送货。
消费者偏爱Shopee Mall 图源：Shopee
此次Shopee继续优化消费者购物体验，意味着平台能获得更多客源。如今电商行业竞争日益激烈，各位卖家也需合规办事，切勿因为眼前的利益丢失长远的发展机会。
