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Shopee推出退货新政,假货可获得3倍赔偿

一、退货新政策为了给消费者提供更好的购物体验,Shopee在这事上花费了不少心思。最近,Shopee Mall品牌商..

一、退货新政策

为了给消费者提供更好的购物体验,Shopee在这事上花费了不少心思。

最近,Shopee Mall品牌商城推出了一项退货新政策:如果消费者收到假冒产品,那么可以获得相当于购买金额3倍的赔偿。同时其延长了退货退款时效,自收货之日起,消费者有15天的时间发起退货,是之前期限的2倍。

消费者可获3倍赔偿 图源:Shopee

只要消费者退回的商品符合既定的退货条款和条件,那么Shopee Mall将全额退款,对消费者来说算是比较友好了。

并且,Shopee Mall的新政策还延伸到了送货上:平台的保证交付计划可以确保订单不会被取消,在特殊情况下被取消的订单可以收到补偿券。此外,超出预计交货时间的订单也能获得优惠券补偿,大大提升了消费者的购物体验。

Shopee Mall送货服务 图源:Shopee

Shopee此次之所以有这样的底气,是因为Shopee Mall商城一直是正品的代名词。据了解,平台上所有的产品均经过严格验证,确保100%正品

自2023年7月以来,Shopee Mall的卖家申请量大幅增加,已超过1000个。但只有符合特定品牌质量标准的卖家才能获得访问权限,这些标准包括拥有可靠的商标注册或授权经销商的授权书

为了额外的安全保障,Shopee还推出了品牌知识产权(IP)门户网站,这能保障卖家和知识产品所有人的利益,比如卖家可以通过该网站验证其品牌的知识产权,并报告涉嫌侵犯知识产权的案件进行侵权索赔。

不难看出,Shopee非常重视平台的保证以及产品的合法性。当然,这些举措也能提高消费者的购物热情,一定程度上加强对Shopee的忠诚度。

二、打击假货势在必行

实际上,在东南亚电商市场快速发展的背景下,打击制假售假这样的现象已经刻不容缓了。

越南市场管理总局陈友灵曾提到,假冒伪劣产品的制造形式非常复杂多样,从低价值商品到高价值商品,从简单商品到高科技商品。很多假货在外观和包装上与正品看起来近乎一致,但商品价格远低于正品价格。当消费者将商品买回去,使用起来就发现不对劲。

就在最近,越南警方捣毁了一个在Shopee、Lazada、TikTok、Tiki等平台上销售假冒名牌手机的犯罪团队。这些犯罪分子所售手机价格仅为60-100美元之间,低价吸引了很多消费者购物。

越南捣毁一售假团伙 图源:Baomoi

不过,消费者实际收到的包裹确实一部“砖头”手机,这让人非常愤怒。据警方统计,此次约有7000名消费者上当受骗,涉案金额超过900亿越南盾(约360.45万美元)。

这样的售假案件其实还有很多,有些假货产品的价格甚至也与正品相差不多,随着假货在市场上加速流通,消费者在购物时往往也是防不胜防。这时候,倘若电商平台提供正品保障,或是良好的售后服务,就能吸引不少消费者购物。

Shopee Mall商城就是如此,Shopee马来西亚站此前有项调查表明,87%的受访者更喜欢在Shopee Mall官方品牌购物,因为它们保证100%正品、无忧退货和免费送货。

消费者偏爱Shopee Mall 图源:Shopee

此次Shopee继续优化消费者购物体验,意味着平台能获得更多客源。如今电商行业竞争日益激烈,各位卖家也需合规办事,切勿因为眼前的利益丢失长远的发展机会。

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作者: 跨境必读

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