Shopee力推准时送达服务，延迟交货将获得补偿

跨境电商 2024年04月24日11:31 阅读(118)

一、推出准时送达保证在跨境电商风起云涌的时代，用户体验和物流服务一直是各大电商平台竞争的核心要素。近..

一、推出准时送达保证

在跨境电商风起云涌的时代，用户体验和物流服务一直是各大电商平台竞争的核心要素。

近日，东南亚领先的电商平台Shopee宣布在马来西亚站推出准时送达保证，旨在为消费者提供更加优质的服务体验，满足消费者对于配送时效性的高要求，并针对可能出现的延迟交货问题进行补偿。

推出准时送达保证图源：Business Today

今年5月6日，Shopee就要启动该计划，将适用于所有送货渠道，包括送货上门、海运、自取、经济型送货、即时送货和5天送货。如果因平台原因导致延迟交货，Shopee还会给消费者补偿一张价值5马币的折扣券。折扣券的领取期限为3天，使用期限为7天，在最低消费10马币的情况下方可使用。

这一服务的推出，不仅提升了消费者的购物信心，也有效减少了因物流问题导致的投诉和纠纷。事实上，为了给消费者带来更加极致的收货体验，Shopee还在发货时效上有所作为。

据了解，Shopee更新了卖家的发货政策，就备货时长DTS（Days to Ship）,即订单从订单确认到出货所需要的发货工作日，做出了三处比较关键的变动。

更新卖家发货政策图源：Shopee跨境电商公众号

第一，从2024年3月1日起，每周的周六都被设置为发货工作日；第二，在周六为发货工作日的前提下，原有DTS设置保持不变；第三，对于所有市场，自动取消订单的计算逻辑都调整为DTS＋2个自然日。

二、发力马来西亚市场

随着东南亚地区经济的蓬勃发展和电商市场的持续壮大，跨境电商平台Shopee正以前所未有的姿态重点发力马来西亚市场，积极深化其跨境电商战略，力求在这片充满机遇与挑战的土地上取得更加辉煌的成绩。

比如说，在先买后付逐渐成为支付新常态的当前，马来西亚消费者对该支付方式的接受程度和认可程度也提高了不少，有数字支付平台的调查显示，平台用户的信用卡使用率下降了 9%。为此，Shopee紧跟时代步伐，大力推出了先买后付模式SPayLater功能，支持消费者按月支付钱款。

Shopee SPayLater 图源：Shopee

此外，Shopee还积极利用数字化技术创新，提升用户体验和服务质量。例如，Shopee通过引入先进的AI技术，优化搜索引擎和推荐算法，帮助消费者更快速地找到心仪的商品；同时，Shopee还推出了直播带货等新型营销方式，为消费者带来更加直观、生动的购物体验。

值得一提的是，Shopee在马来西亚的深耕细作收获了胜利果实。数据显示，截至2023年底，Shopee通过Shopee Live直播记录了超过100万马来西亚新用户，这些用户在Shopee Live上观看了超过3400万小时的直播。此外，在马来西亚的Shopee生态系统中还新增了超过45万本地卖家、KOL和联盟成员。