作为年中消费趋势观察窗口，这届618体现出新变化耐人寻味。整体而言，体验经济带来的情绪价值让消费者更愿意参与沉浸式购物；另一个突出侧面体现在：超七成消费者愿意优先选择绿色环保产品，“90后”对绿色产品的溢价接受度最高。注重情绪表达、崇尚绿色消费，是年轻一代彰显的消费新趋势。
为何618的现象级爆品，是一款悬挂“禁止蕉绿”卡片的带杆绿色香蕉。如何水培、如何分享它成为了职场人解压新话题，造就了网络流行词。这一现象从侧面反映了体验经济时代下，情绪价值被不断放大，商品之外的附加值被重新审视。
新体验：供应链与服务链双通实现与消费者的情感共振
“开心会引发下单，好奇会引发下单，愤怒会引发下单……”据调查，58%的Z世代和52%的千禧一代认同存在情绪化消费行为。他们并非仅追随品牌标签，而是希望能通过消费为自身带来愉悦感和满足感。
无论在售前决策，还是售后退换，全链路的丝滑体验才能实现体验闭环。今年618，银泰百货多种举措保障消费者“无忧购”：作为INTIME365会员权益，无忧退换货的售后服务从原来的每月12次上门取件退货免运费，升级为不限次。
这一变化为无疑为消费者带来了便利和实惠。统计数据显示，近一年退货免运费权益为银泰百货365会员节省了超1300万的退货运费。此外会员在停车优惠、洗衣洗车五折、到家暖心服务上还可享众多权益。
百货商场作为链接品牌主张和消费者情感汇集的商业载体，不仅提供购物无忧的服务体验，必须建立极致的货品供应链和确保服务体验双链路的通畅。
一位购买奢品的消费者晒出一条朋友圈，“这条手链市面上预定至少要等六个月，没想到银泰导购很快就帮我抢到货了！必须跟姐妹得瑟下～”这位消费者的“爽感”，来源于银泰百货既能按顾客需求下定单，体现渠道优势，又能做到物流到货快，凸显时间优势。
为体验经济买单，不仅仅体现在货品层面。百货商场更多时候向消费者提供了"释放"、"疗愈"和"陪伴"的空间，成为能与其实现情感共鸣的“情绪引力场”。
在西安，小寨银泰百货专为二次元改造了600平米超大漫展宅舞活动区，设置COSER专用妆造间、自由舞蹈区，为二次元角色举办生日会、地下偶像演唱会，提供沉浸式场景、深度配套服务，成为年轻一代释放个性、同好社交的首选地。
在义乌，消费者吴女士和闺蜜相约，下班后一起到银泰百货进行一对一的脸部护理。“身心一下子都放松了，去掉一身班味，整个人都愉悦了。再聊聊天、吃点东西，幸福感就来了。”
“六一”节怎么过？带孩子来银泰看场唐宋儿童剧，近距离与名家对话，让宁波鄞州银泰百货的家庭顾客实现了“高质量陪伴”的亲子互动。在视觉和听觉的双重冲击下寓教于乐，两代人共同感受诗词韵味与历史深度，度过了一个超时空之旅，“以后过节还来银泰”。
满足消费者更多元的体验需求，更真实地进入消费者的生活情境，营造出消费者向往的消费体验，才能实现与消费者的情感共振。
新时尚：超七成消费者优先选择绿色环保产品
明确的价值主张可以为品牌或产品提供情感锚点，引发消费者在价值观上的认同。随着我国消费者对环保、健康、可持续理念的认知不断提高，参与循环经济、购买绿色环保商品的绿色消费正在成为一种新时尚。
《中国电子商务绿色发展报告》显示，超过60%的受访者了解“绿色消费”，其中，“90后”和“00后”对“绿色消费”的理解程度高达70%和79%。
在互联网平台，不少博主分享“化妆品空瓶变废为宝”的生活经验获赞。据银泰百货数据显示，在持续第六年开展“建设绿色商场 促进绿色消费”主题的空瓶回收活动以来，2023财年回收化妆品空瓶数量超过6.8万个，同比增长超过300%。
在杭州，女装品牌溯岩联手庆春银泰在618前就发起了爱心衣物回收活动，“顾客每捐一件爱心衣物，可获100元券及爱心捐赠证书。”据柜台导购介绍，活动将持续到6月30日。
除了新能源汽车和家电，绿色消费品类正在不断丰富，随着国内首个碳中和纺织品评价标准出炉，各大箱包、服饰品牌争先应用新型环保科技面料，从原材料阶段赋予产品低碳环保属性，在崇尚自然户外、运动健康的年轻消费者中受到高度关注。
“我们跟国家地理合作的系列新品，使用了碳中和纤维，亲肤柔软又绿色环保，很多顾客都是线下来亲自试穿体验后，对品质认同度很高”，银泰百货安踏柜台的导购介绍到。在喵街APP上，服饰、箱包和美妆个护等品类上线了多个品牌的环保概念产品，已有不少消费者“尝鲜”，其中一款T恤超过1000人付款。
据《2023中国消费趋势报告》显示，有73.8%的消费者会在日常生活中优先选择绿色、环保的产品或品牌，“90后”消费者对绿色产品的溢价接受度最高。随着理念转变、需求增加、供给多元、体验丰富，绿色消费市场发展潜力正在被不断激发。
更新于：5个月前
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