存在火灾风险，超25万件儿童音箱被紧急召回

1.产品紧急召回

产品的质量与安全问题一直是消费者最关心的事情之一，尽管各大平台都在努力减少产品安全问题，但是相关事件仍然不可避免地发生了。

近日，美国消费品安全委员会（CPSC）宣布召回Yoto旗下一款Yoto Mini儿童音箱。

根据了解，此次召回的Yoto Mini是一款便携式音箱，适用于3至12岁的儿童。音箱整体呈现浅灰色，配有两个橙色的圆形按钮和一个小小的显示屏，样子很可爱。还可以插卡播放故事儿歌等，赢得了儿童的喜欢。

Yoto mini音响示意图 图源：Amazon

此次将产品召回的原因是因为存在烧伤使用者或者引起火灾的隐患。美国消费品安全委员会对召回原因进行了详细的解释：这款产品在出售的时附带充电线，但却没有适配器或充电器。如果使用市场上的常规充电器，可能会使产品中配备的锂电池因过热导致着火，给消费者造成烧伤和火灾危险。

据悉，该产品于2021年11月就开始了售卖，到了今年四月份才被召回。可见卖家对自己的产品并没有做好质量检查工作。还是因为Yoto收到了7份美国、英国消费者有关音箱过热或熔化的报告，才引起了美国消费品安全委员会的重视，进行了调查。

值得注意的是，儿童产品问题层出不穷，之前一款LAOION牌子的水杯就因为铅含量超标而被紧急召回。儿童使用的产品更应该做到严格的控品工作，因为儿童的身体素质较成年人弱，一旦发生问题，后果不堪设想。有关部门应该进行反省和整改，减少此类事件的发生。

被召回的LAOION儿童水杯 图源：Amazon

2.亚马逊重视产品安全

为了减少产品质量和安全隐患问题，亚马逊也采取了非常多的措施，做出了许多努力。

为了更快捷方便地识别和退回被召回的商品，亚马逊在其网站上提供了一个专门的页面来通知买家有关召回和产品安全通知的信息。

这个页面上会出现“Your Recalls and Product Safety Alerts” （您的召回和商品安全警示）的字样。通过这个界面，买家可以快速获取自己所买商品是否存在安全问题，并且及时接收商品召回，退换货的物流信息。

产品召回页面示意图 图源：Amazon

说到退换货的物流问题，亚马逊还有专门负责召回不合格商品的物流。如果发生召回，卖家可以选择亚马逊的召回物流服务（RLS）。RLS除了会通知同样在亚马逊网站上销售了召回产品的卖家外，还可以代表卖家们发出退款并管理退货物流，让买家尽快收到退款并承担买家退货的运费，保障买家利益。

此外，亚马逊还提供专门的客服进行货物召回后的索赔工作，亚马逊的客服会帮助买家与卖家进行沟通，并负责督促卖家尽快履行赔偿。亚马逊客服也会帮助卖家与他们的保险公司进行沟通，保障卖家和买家的双方利益。

为了进一步完善产品安全质量问题，亚马逊于今年年初还颁布了新的通用产品安全法规，根据以往问题，对今后的产品质量进行了新的规定。

亚马逊2024新产品安全法规 图源：News-Amazon

产品质量与安全问题对于消费者来说是至关重要的事情。商家与平台既要完善产品出现问题之后的补救工作，更应该在产品上架之前就做好选品、控品和质量检查工作。当好消费者产品质量的保障人，将质量与安全问题扼杀在产品到达消费者手中之前。只有这样，才能够真正地切实保障消费者利益。