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有赞2024春季发布会:AI智能化的营销转化和复购分销,助力商家获得利润增长

5月21日,2024有赞春季发布会在北京举办,本次发布会的主题是“利润增长’AI”。会上有赞创始人兼CEO白鸦表..

5月21日,2024有赞春季发布会在北京举办,本次发布会的主题是“利润增长’AI。会上有赞创始人兼CEO白鸦表示,消费市场从增量市场进入到存量市场,生意经营的核心从“快速规模”转向为“深度运营”。

为了帮助品牌零售商家在新常态下获得利润增长,有赞在AI的加持下,围绕“营销转化”和“复购分销”两个核心方向,对产品和服务进行了全面升级。会上有赞还发布了提供生意咨询的独立产品“有赞生意专家”。

提升营销转化,让消费者“喜欢买、快速买、买得多”

纵观有赞业务的发展脉络和产品服务的变迁,都是围绕着社交网络和私域的“营销转化”而展开,而提升营销转化的关键,在于如何让消费者“更喜欢买、更快速买、买得更多”。发布会上,白鸦介绍了有赞在店铺设计、体验优化和连带增购上的全新升级。

为了让消费者更喜欢买,有赞在店铺装修和商品展示方面进行了升级。并且结合 AI 能力,重构了商城和门店产品的装修流程,商家可以直接选择不同的装修主题,与智能助手对话,就能轻松完成店铺装修。此外,针对一些高级装修需求,有赞也专门设计了 AI 相关的能力,例如复制粘贴和自动匹配生成的能力,让店铺装修设计的效率大幅提升。

为了让消费者更快下单,有赞对线上线下的下单流程进行了极简优化,并且分析了消费者的犹豫点,有针对性地进行优化,如突出营销活动的最优价,清晰展示会员和分销员权益等。

为了让消费者购买更多,提高连带率和客单价,有赞推出了多种营销插件,如打包一口价、第二件半价、满减满送、加价购等,帮助商家提高销售转化率和客单价。

强化复购分销能力,推动客户运营系统升级

“复购分销”则是有赞为商家提供的另一个核心价值创造,据白鸦介绍,在过去几年里,有赞围绕基础 CRM 系统、客户权益系统、客户连接体系、内容运营系统和场景营销系统这五个核心模块,不断加强能力建设,形成了一个日益强大的“客户运营系统”。

有赞的基础 CRM 系统通过实时数据打通,整合公域和私域数据,为商家提供全面的客户资产报表。该系统不仅实现了数据的实时更新和计算,还通过自动标签和客户分群,为商家提供了精细化运营的可能性。白鸦透露,有赞 CRM 近期还将上线口碑分析功能,帮助商家整合线上线下评价,提供智能化建议。

有赞的客户权益系统提供了会员身份、权益、积分商城和营销卡券等管理功能,并通过自动化、智能化的执行策略,帮助商家提高客户忠诚度和活跃度。同时,该系统还能够防止薅羊毛行为,为商家节省成本。

有赞多元化的客户连接体系,整合了企业微信、短信、5G 信息、AI 外呼、小程序和公众号等多种信息通道。同时,建立了更有温度的“人与人连接”,尤其是充分发挥导购、会员和员工的作用,建立更广度的连接和分销体系。同时,也帮助总部运营更好地管理和赋能导购、会员和员工。目前有赞赋能了超过280万个导购、会员和员工分销员,每年为商家带来接近400亿的增量生意。

而升级后的有赞内容运营系统提供内容分析、内容生产和内容管理能力,帮助商家生产和推广更能打动客户的个性化内容。

此外,有赞的场景营销系统将客户资产数据、推荐内容和触达通道有效串联,结合不同的消费和服务场景,进行精准营销。该系统通过消费者运营分析、商机洞察、多渠道触达和私域销售转化等步骤,帮助商家实现业绩增长。

建设开放生态,链接600款应用,超百家服务商

除了不断升级产品服务,有赞还在持续扩大“朋友圈”,围绕现有产品体系构建“开放产品”能力和运营开放生态。

一方面,有赞围绕公转私、用户运营、营销转化、交易链路等场景,构建了相对完整的配件市场。据白鸦介绍,目前,配件市场已上线超过 600 款应用,涵盖 20 多个类目。这些配件市场的应用基于有赞云,与有赞的产品深度融合,共同为商家提供服务。

对于开发者来说,有赞不仅可以提供商家侧的需求供给,还能协助开发者打造匹配的产品解决方案,同时开发者也可以共享有赞的销售服务体系,为商家提供更好的使用服务和交付。

在全链条数据化管理的“上下游数字化打通”方面,已有数百家生态合作伙伴参与进来,与有赞共同推动了整个供应链的数字化转型。

截至目前,通过与生态伙伴的协作,有赞已经形成了覆盖本地生活、医药、酒店、百购等多个垂直行业,以及批发、周期购、企业内购等多个场景的解决方案。

智能化运营系统全面进化,发布有赞生意专家

在过去的一年里,有赞全面拥抱 AI,并发布了智能化运营系统——加我智能。作为有赞产品体系智能化的底层模型,加我智能目前已经支持了有赞微商城、有赞门店、有赞 CRM、有赞智能导购、有赞企微助手、有赞美业、群团团等全线产品的智能化。在白鸦看来,AI 下一步发展的核心是如何融入业务场景,结合人工智能用最简洁易用的产品体验给用户交付有用的结果。

“更多结合场景的AI应用我们都在计划开放中。”白鸦透露,目前加我智能包含了五大核心应用类型:营销内容创作、功能使用协助、数据查询分析、自动任务执行和经营咨询建议。

营销内容创作方面,有赞针对文案和图片创作能力进行了智能化训练,以确保生成的营销内容与商品详情和消费者画像相匹配。同时,这些创作的内容会进行数据跟踪,以实现内容创作场景的持续迭代和优化。这些创作能力也被嵌入到具体的功能场景中,方便商家随时使用。

功能使用协助方面,有赞推出了两个 AI 产品:“老贾”和“智能助手”,分别服务于内部员工和商家,能够快速回答问题、提供案例和报价方案。目前,智能助手在产品功能使用咨询和协助方面的准确率已经达到 90%以上,预计今年将提高到 99%。

数据查询分析方面,智能助手能够快速检索数据、调出会员资料并生成交易报表。此外,加我智能的自动任务执行能力,如自动生成“周报”经营报告,大大节省了商家的时间和精力。经营咨询建议能力则为商家提供了个性化的经营方向和方案建议,并且这些方案建议被选择后还能自动化的执行。

为了让更多商家体验到智能化系统的便利,有赞发布了“有赞生意专家”,这是一个无需开店即可使用的独立产品。它汇总了有赞 12 年的最佳实践和行业报告,能够为商家提供经营建议和行动方案。

白鸦表示,这些智能化应用的核心价值主要有三类:1、节省学习和操作成本,降低人才要求;2、提高运营方案成功概率,降低试错成本提高业绩;3、提供创意供给并加速迭代,提高营销转化能力。

除此之外,有赞还将优秀实践模板化,简化商家使用智能化系统的流程,使得操作简单快捷。

白鸦认为,过去SaaS是堆砌了众多功能的效率工具,遇到AI的SaaS变成了低成本使用的创造力工具。有赞也正在从一个“数字化软件公司”,演变成一个“智能化运营系统服务商”。

作者: 潮壹

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