来源:东南亚电商观察
编辑:丰丰
进入 2025,各大电商平台都在积极部署接下来一年的运营方向,频繁的政策调整也让卖家的心犹如过山车。
最近,Shopee 马来西亚站发布一条公告,称自 2025 年 1 月 15 日起,停止所有用户使用 “拉黑用户” (block this user )功能。消息一出,引发了不少卖家的担忧。

过去,“拉黑用户”功能可以避免恶意下单、差评等不良用户的骚扰和攻击,是保障店铺正常运营,有效规避损失风险的重要功能。
然而如今,卖家失去了屏蔽不良消费者的自主权,难免要担心新政策是否会放纵别有用心的消费者扰乱市场秩序,还有过程中产生的成本上涨问题卖家又该如何应对呢?
一键拉黑成为过去式
咱们先来仔细了解一下这项新规定的细则:
Shopee 马来站点的拉黑或者说屏蔽功能被取消以后,无论是消费者还是商家在遇到违规行为或是产品,并非只能放任,而是依旧可以进行举报。
A. 举报用户
出现以下几种原因可以举报该用户:

根据表格可以明确,不仅是卖家违规经营行为在举报范围内,消费者欺诈性下单、骚扰行为和言论也都会被监管。
出现上述情况,用户可以通过以下界面和流程向平台进行举报:
个人资料页面
进入用户页面 右上角选择 ⋮ 图标 单击举报此用户
选择原因,填写详细信息,然后单击报告

注意:通过用户页面进行报告只能在 Shopee 应用程序上完成。
聊天页面
在 Shopee 应用程序选择与用户相关的聊天 选择 ⋮ 图标 单击举报此用户
选择原因,填写详细信息,然后单击报告

或是 Shopee 网页选择与用户相关的聊天 单击用户名旁边的下拉箭头。
选择报告,填写详细信息,点击报告提交。

B. 报告产品
至于被举报的产品,则可能是出于以下原因:

消费者、卖家都可以通过以下途径举报违规上架的产品:
Shopee 应用程序
导航至产品详细信息页面 选择更多选项图标从下拉菜单中选择报告此产品。

Shopee 网页
导航至产品详细信息页面 选择报告选择报告原因。

更详细的政策,可以复制此链接至浏览器查看:
https://seller.shopee.com.my/edu/article/1427
新规之下卖家出路何在?
从上述的举报流程来看,新规的实行最直观的影响,就是个体需要花费更多的时间、人力成本来完成举报。
过去一个选项就能屏蔽对方的骚扰信息,售后流程也得以简化,能够避免不必要的纠纷产生。
尤其对于卖家来说,恶意退货退款的问题实非个例,由于维权过程复杂、耗时长、收益还低,卖家往往不愿损兵折将去深究,吃了教训避开麻烦就当作交学费了。


而如今拉黑功能取消,卖家不仅要提交原因再等待平台审核,最终成果还不一定能尽如人意。
无法高效地通过举报来管理筛选优质客户,无疑让卖家增加了一项应对不良消费行为的经营负担,最终还可能会影响到店铺的口碑和销量。
不过,功能下线已成既定事实,卖家不妨从另一个角度来看待,夹在平台规束与消费者评价之间,卖家需要以更为灵活的策略去寻求利润空间。
摆在首位的自然是合规,卖家需要提高自我约束力,自查店铺是否存在违反平台政策的情况并及时纠正。
同时,还要不断加强与用户的沟通和互动,提高自身的服务水平和产品质量,培养优质用户的忠诚度与信任,毕竟,提高店铺的软硬实力也是一把抵抗市场消费乱象的利器。
当然,作为市场的主要参与者,电商平台也应该承担起监管和治理的责任,持续完善申诉处理机制,更精准地识别和处理恶意退货退款行为和不良商家,确保商家合理利益得到保障,维护良好的交易环境。
更新于:15天前
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